连云港市电动自行车修理更换退货责任实施办法

各电动自行车经销单位： 　　近年来，随着我市经济建设和人们生活节奏的加快，电动自行车作为新一代的带步工具受到广大消费者的青睐，并已形成一定的销售市场。倡，由于市场缺乏规范，质量监督环节薄弱，电动自行车纠纷日趋增多。为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的电动自行车的“三包”责任和义务，现依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家四部委关于《部分商品修理更换退货责任规定》，结合我市实际，特制订《连云港市电动自行车修理更换退货责任实施办法》，并印发给你们，请遵照执行。 　　详情请见下文。 　　　　　　　　　　　　　　　　连云港工商行政管理局 　　　　　　　　　　　　　　　　连云港质量技术监督局 　　　　　　　　　　　　　　　　连云港市消费者协会 　　　　　　　　　　　　　　　　连云港市质量监督管理协会 　　　　　　　　　　　　　　　　2004年7月20日 电动自行车修理更换退货责任实施办法 　　第一条　为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的电动自行车的修理、更换、退货（以下称为“三包”的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》制订本办法。 　　第二条　凡本市境内从事电动自行车生产经营企业，在处理消费者纠纷时，均应遵照本办法执行。 　　第三条　电动篷车的“三包”按照“谁经销谁负责”的原则履行。销售者与生产者、销售者与供货商、销售者与修理者之间的责任按照其订立的合同关系予以追偿。经销者、生产者、供货者、修理者等任何直接责任人均不得以间接责任关系为借口拖延、规避本办法规定的“三包”责任和义务。 　　第四条　本办法是对经销电动自行车履行“三包”规定的基本要求。在此基础上，鼓励生产经营者向消费者作出高于本办法的承诺。 　　第五条　经销者应当履行下列义务： 　　　　1.不能保证实施“三包”规定的，不得经销电动自行车。 　　　　2.保证销售的产品质量和性能符合国家质量标准要求。 　　　　3.执行进货检查验收制度，不符合国家质量标准要求的，一律不得销售。 　　　　4.产品出售时应当场检验，正确调试，并主动向消费者介绍其使用、操作方法及维护事项，明确“三包”方式及维修单位，提供有效购物发票和“三包”凭证。 　　　　5.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供商品的相差知识及其真实信息。 　　第六条　修理者应当履行下列义务 　　　　1.承担修理服务业务。 　　　　2.维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符合的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产生的质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。 　　　　3.保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查。 　　　　4.承担因自身修理失误造成的损失和相关赔偿。 　　　　5.接受消费者有关产品修理质量情况的查询，主动向消费者提供修理质量状况的真实信息。 　　第七条　生产者应当履行下列义务 　　　　1.明确“三包”方式。生产者自行设置或指定维修单位的，必须随产品向消费者提供“三包”凭证、维修单位的名称、地址、联系电话等。 　　　　2.向负责维修的经营、维修单位提供修理技术资料及格的修理配件，负责维修技术培训，保障其证修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。 　　　　3.妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供相关服务。 　　第八条　电动自行车的“三包”期限参照国家同类产品的“三包”规定，整车为1年，主要部件车架、电机为2年，电池和充电器为1年。 　　第九条　“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 　　　　　　“三包”有效期内消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货等相关手续。 　　第十条　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。 　　第十一条　产品自出售之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应该免费为消费者调换同型号同规格的产品。 　　第十二条　在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者保费调换同型号开规格的产品，或者按本规定第十三条的规定退货。 　　第十三条　在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格的产品。 　　　　　　　如果因修理者自身原因使维修时间超过30日，则由修理者免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者自己承担。 　　第十四条　在“三包”有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格的产品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货 　　　　　　　对符合退货条件又使用过的商品，退货时可以按照规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理战胜和待修理的时间。折旧率为每日0.2％。 　　第十五条　换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。 　　　　　　　换货后的“三包”期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章，并提供新的“三包”凭证或在“三包”凭证背面加盖更换章。 　　第十六条　在“三包”期内，除因消费者使用保管不当等其他人为因素致使产品不能正常使用外，其余都由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。 　　第十七条　属于下列情况之一的不在“三包”之列，但可以实行收费修理： 　　　　　　　1.未按经营者告知或产品说明书规定正确使用、维护和保管而造成人为损坏的； 　　　　　　　2.非“三包”责任者拆动造成损坏的； 　　　　　　　3.无“三包”凭证及有效发票的； 　　　　　　　4.“三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 　　　　　　　5.因不可抗力造成损坏的。 　　第十八条　修理费用由生产者提供，修理费用指“三包”有效期内保证正常修理的待支费用。 　　第十九条　销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费用的支付形式由销售者和修理者双方合同约定，专款专用。生产者自行选择其他或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。 　　第二十条　生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其“三包”责任按国家有关法规执行。 　　第二十一条　消费者和经营者因电动车质量和售后服务发生争议，可凭有效凭证向消费者协会投诉，也可向有关行政管理部门投诉，或者依法向人民法院起诉。 　　第二十二条　本办法由连云港市消费者协会负责解释。 　　第二十三条　本办法自二○○四年八月二十日起施行。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○四年七月二十日