“欺负”中国消费者的洋品牌

　 3、15过去一些日子了，但是很多品牌留给消费者的伤却还在隐隐作痛。特别是那些自以为是的“洋品牌”欺负咱们中国消费者的“英雄事迹”，没有随着315的过去而销声匿迹。最近，亨氏又摆出一张强硬的嘴脸，据媒体报道，在绿色和平组织发现亨氏米粉中存在转基因成分的时候，亨氏竟然把这些“问题米粉”全部销往中国，而他们的CEO唐佳敦也宣布：“问题米粉的原材料都自于中国”。 　　其实，亨氏不是第一个这样对待中国消费者的“洋品牌”，还有N多的洋品牌在明里暗里“欺负”咱们中国消费者。在中国市场日益强大，在世界经济格局中地位日益重要的时候，是谁给了这些“洋品牌”胆！千龙财富频道为您搜集整理了一批洋品牌，并对他们的“行径”一一分析，同时咱们自个儿也该反思和警醒了，为什么总是屡屡被欺负！？ 　　可口可乐百事可乐：芬达美年达在中国生产的不致癌 　　事件回放：英国食品标准局（Food Standards Agency）于当地时间2006年3月2日在其官方网站公布消息称，一些软饮料可能产生致癌物：苯。新西兰一家新闻网站2月22日载文称，包括芬达汽水、美年达橙汁等众多流行软饮料在内，都含有防腐剂和抗氧化剂，可能构成致癌危险。但是，可口可乐和百事可乐却宣称在中国生产的饮料不致癌。后来查证相关的资料得出的结论是，中国的饮料生产标准里面，对于上述提出的两种材料没有相关规定，或者存在争议，最后，这个事件不了了之。 　　千龙点评：两个“可乐”公司乐了：谁让你们的标准不明确了，咱们自然可以“豁免”。得，自己打自己嘴巴吧！ 　　高露洁：可能间接致癌 却拒绝在中国回收产品 　　事件回放：2005年4月，英国媒体《标准晚报》报料：包括高露洁在内的数十种牙膏、洗手液、洗洁精等抗菌清洁用品，含有可能间接致癌的化学物质三氯生（triclosan）。此消息传出后，高露洁中国公司法律及政府事务部代表高露洁表态：目前公司不会回收中国市场上的高露洁牙膏，必要的时候会给媒体一个答复。 　　千龙点评：中国国家标准委有关人士表示，要对“三氯生致癌事件”做出一个比较准确、完整的判断，还需要在科研、实验、数据的基础上确定一个标准，换言之，这个过程需要一定的时间。所以人家可以理直气壮地拒绝回收。与此同时，高露洁持续地在电视媒体上进行广告轰炸。媒体微弱的声音，强大的广告宣传，超市里不撤柜……高露洁不但没有受到丝毫影响，还卖得特火。至于是否致癌，是不是还买这个品牌，那该是英国消费者该考虑的问题，中国人对癌症，不过敏！ 　　卡夫公司：乐之饼干双重标准 谁让你爱吃 　　事件回放：绿色和平中国项目副主任马天杰根据该组织委托欧洲基因时代公司对中国市场上28种食品的检测，卡夫食品有限公司（KraftFood）生产的乐之三明治饼干和金宝汤公司（Campbell‘s Soup Company）生产的金宝金黄玉米汤含有大豆转基因成分，而这两家食品企业都在欧洲市场承诺不使用转基因原料。马天杰说：“我们认为这两家企业在中国和世界其他地区的市场采用了双重标准。”他说，这两家公司的行为侵犯了中国消费者的知情权和选择权。绿色和平是非盈利的全球性环保组织，于1971年在加拿大成立。 　　千龙点评：据一位长跑财经的媒体记者说，“相关部门”对于绿色和平组织这类环保组织不是“很感冒”，所以这个事件在媒体上动静不大，最后不了了之，乐之当然“乐不可支”！ 　　杜邦：不承认产品在中国能致癌 　　事件回放：2004年7月8日美国环保署再一次对杜邦提起诉讼，指控杜邦不粘锅含有特富龙，美国政府对杜邦开出了3.3亿美元的罚单，这也成为美国历史上最高额的一项环保罚款。杜邦公司发言人表示：“我们没有发现C-8对人体和环境存在确实的危害，因此不需要通报这个情况” 杜邦中国集团有限公司总裁查布朗在记者见面会上强调“特富龙产品安全无害”。2006年2月15日美国环保署下属的科学顾问委员会（SAB）得出一致结论：生产特富龙等品牌不粘和防锈产品的关键化工原料——全氟辛酸铵（PFOA）“对人类很可能致癌”。 　　千龙点评：为什么杜邦能忍受美国的巨额罚款，却对中国消费者就这么“硬气”？ 　　强生：危害婴儿怎么了 在中国就是不撤柜 　　事件回放：2005年3月17日，印度马哈拉施特拉邦食品与药物管理部门官员17日说，他们已经下令美国强生公司取消部分产品的“婴儿使用”标志，因为这些产品中含有对婴儿有害的成分。因为“强生婴儿油、护肤液和洗发液中含有液体石蜡油”，而这种物质能够对婴幼儿产生伤害。但是媒体记者们发现，在中国的郑州市场却销售如常。强生强调：在中国生产和销售的产品均符合中华人民共和国相关行业产品标准，其原料的使用符合国家卫生部颁发的《化妆品卫生规范》。 　　千龙点评：怎么什么问题产品到了中国都能平安无事？是中国的标准太低？还是中国的孩子比印度、美国、欧洲的孩子都“皮实”，什么有害物质都可以“刀枪不入”？ 　　亨氏：问题米粉全都卖给中国 有害的全来自中国 　　事件回放：2006年3月，亨氏（中国）发出声明，针对它的米粉含有转基因成分的报道，公开否认其婴儿产品中含任何转基因成分。新任亨氏（中国）总裁唐佳敦在接受记者采访时，唐佳敦表示，亨氏无论在过去的例行检测以及3月8日收到绿色和平的警告后进行的最新检测中，均没有发现婴儿米粉中含有任何转基因成分，因此不存在产品召回以及撤换原料供应商的问题。最近又再次宣称，所说的“问题米粉”的原料都是来自于中国。绿色和平组织的马天杰说：“国内有17个转基因行业标准，这就意味着对同一产品的检测可能会得到17个不同的结果。采取哪种标准对亨氏婴儿米粉进行检测，所以最终结果也难以预料。” 　　千龙点评：标准太多，不统一，让亨氏那么牛气！而没有标准，标准太低，或者标准没有和国际接轨，使得很多“洋品牌”在出事的时候，有了太多的托辞和喘息之机，以至于最后都是不了了之。 　　东芝：笔记本出漏洞赔美国人 不赔中国人 　　事件回放：2000年，千龙网刚一创立就爆出了东芝笔记本存在漏洞可能造成文件丢失的现象，东芝笔记本对美国消费者给予了赔偿，但是对于中国消费者只是在网站上提供一个补丁软件。 　　千龙点评： 美国消费者爱较真，所以得到的是美元，而中国的消费者“不计得失”，好欺负，所以中国人只能得到补丁。 三菱帕杰罗：刹车失灵就不召回 　　事件回放：2000年9月15日，宁夏司机黄国庆发现三菱帕杰罗V31越野车在正常行驶中制动突然失效。2001年2月12日，三菱公司公开道歉，宣布召回帕杰罗V31、V33两款车；2月13日，日本三菱汽车北京办事处负责人一行5人来到中消协，通过中消协向中国消费者致歉。2月15日，日本三菱公司宣布，他们将收回全球150万辆有潜在问题的汽车。但我国境内的7.2万辆帕杰罗V31和V33越野车不在此列。只召回中国境内55辆戈蓝车。后来经过中国消费者协会的多次斡旋，3月1日，三菱公司公布对帕杰罗V31／V33消费者的赔偿方案公布。 　　千龙点评：几经争斗，三菱终于给中国的消费者进行了赔偿，但是其中的艰难曲折实在不为外人道。 　　CECT手机：“中国种的狗”事件有心还是无意 　　事件回放：2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波向厂家讨个说法。事件发生当日，有日资背景的中电通讯公司派通信市场总监飞赴南京解决此事，并与首先发现问题的用户取得联系。随即，中电通信公司发表公开声明，内容大致如下：中电通信绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为：“Hello Chow”意为“你好，可爱的宠物狗”；购机用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。 　　千龙点评：“中国种的狗”？让人联想到那句最伤人的“华人与狗不得入内”。中日关系不管在民间还是官方都是一个最敏感的话题。所以说，中电的行为不管是有心还是无意，都深深伤害了中国消费者的感情。 　　宝洁SKII：年轻12岁 逗你玩还是糊弄人？ 　　事件回放：2005年3月，江西一女士听信宝洁SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳 “连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%”的广告，使用后却感到皮肤搔痒和部分灼痛，为此向法院提起诉讼。南昌市工商局在20余天的调查后，于3月25日作出了罚款20万元的处罚决定，当日宝洁公开为自己的“疏漏”“表示真诚的歉意”。4月1日，“宝洁”在处罚书上签字认罚。事件发生后，SK-Ⅱ遭遇到了极大程度的信用危机，在全国各地，都有SK-II产品被撤柜的传言。但实际上真正下柜的非常少。面对南昌市工商局所说的SKII宣传是虚假广告一说，宝洁公关副总监曾公开表示“很不理解”。而对于SKII“年轻12岁”的宣传是个笑话之说，宝洁公司也予以否认，即使在它3月25日得知南昌工商局的“调查结果”后不得不“表示歉意”的时候。 　　千龙点评：“年轻12岁”，怎么计算？看皱纹还是看牙？难道中国的消费者还是三岁小孩？宝洁似乎成了《皇帝的新装》里的那个国王，谎言终被勇敢的男孩揭穿，可国王穿新装的一幕却还在上演…… 　　罗氏“达菲” ： 在广州制造禽流感谣言 提升销量 　　事件回放：2003年2月8日，一条令人惊惧的消息在广东以各种形式迅速蔓延—广州出现流行疾病，几家医院有数位患者死亡，而且受感染者多是医生。“死亡”让不明真相的人们大为恐慌，谣言四起。2月9日，罗氏制药公司于广州召开媒体见面会，声称广东发生的流行疾病可能是禽流感，并告之其产品“达菲”治疗该病疗效明显。见面会的直接后果是“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播而扶摇直上。 2月15日，《南方都市报》发表《质疑“达菲”：“禽流感”恐慌与销量剧增有何关系？》的署名文章，指责罗氏制药蓄意制造谣言以促进其药品的销售，并向广东省公安厅举报。罗氏公司的商业诚信和社会良知受到公众质疑，其形象一落千丈， “达菲”销量的直线下跌。 　　千龙点评：为了产品的销售想尽办法无可厚非，但是在制造谣言和恐慌的基础上达成销售目的似乎不太厚道！制造中国疫病流行假相，你就能扮演救世主？ 　　日韩PVC保鲜膜：全球禁用后转道中国？ 　　事件回放：上海某财经日报以《全球禁用日韩致癌保鲜膜转道中国》为题报道了这一事件。该报道称，PVC保鲜膜含有致癌物质，对人体危害较大。“由于在本国遭禁，日韩聚氯乙烯（PVC）食品保鲜膜大举进入中国”，“目前LG、三菱、三荣三大品牌即占国内市场近80%份额。” 同时由于使用PVC食品保鲜膜一个人1分钟可以包20多份商品，同时还可以用机器包装，所以国内超市大都愿意大量采用PVC保鲜膜。有企业表示，PVC保鲜膜中不含有致癌物质，但其理由却是国家权威机构未作出如是结论。10月26日，国家质检总局发布公告：禁止生产或进出口含有DEHA（己二酸二异辛酯）增塑剂的PVC食品保鲜膜。 已生产和出售该类保鲜膜的企业应立即停止生产，并召回已出厂产品。 　　千龙点评：为什么日韩两国“禁售令”下的产品卖到了中国？这不由得让我们想到“洋垃圾”事件，中国某些消费者的某些行为，助长了人家欺负你的底气。 　　“丰田霸道”广告：“石狮”向其敬礼鞠躬？ 　　事件回放：2003年两则丰田公司汽车广告在网络上引起轩然大波。其一为刊登在《汽车之友》2003年第12期杂志上的“丰田霸道”广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬。”很多网友认为，石狮子有象征中国的意味，“丰田霸道”广告却让它们向一辆日本品牌的汽车“敬礼”、“鞠躬”。“考虑到卢沟桥、石狮子、抗日三者之间的关系，更加让人愤恨”。 　　千龙点评：除了霸道，还有立邦漆的盘龙柱广告。与其说他们在欺负中国的消费者，到不如说他们在耍小聪明，藐视中国的文化和国人的智商。 　　易初莲花：一个标签扫两次 明目张胆多收钱 　　事件回放：2005年12月9日，顾客周先生在易初莲花六里桥店购买了两袋伊利酸奶礼品装，标价明明5.6元，交钱时却“扫两次”，被收了11.2元。后经询问才知道，原来酸奶的包装上写着“扫两次”。 　　千龙点评：标签误扫两次情有可原，但明目张胆如此多收钱，实在可气。先大张旗鼓地搞促销，然后又私下多扫一次标签，把钱赚回来。把咱们当傻子耍呢？ 　　奥诗裳：脏衣服变“新装” “便宜”中国主持人 　　事件回放：2005年9月22日，一离职人员称奥诗裳（上海）国际贸易有限公司出售“泔脚衣”。此事件一经曝光，立刻在消费者中掀起了轩然大波。据公司原行政助理苏珊小姐（化名）讲，“脏衣服到这时兵分两路，经过熨烫后，一路作为新品直接到‘巴黎春天百货’淮海店和其他名品店——我们在那里租赁的‘奥诗裳’专柜上市；另一路呢，又以新品的名义借给了各大媒体……”。据悉，这是国外时装品牌在中国首次因赞助产品收回后再次出售被曝光。 　　千龙点评：奢侈女装品牌在中国市场中总有着疯狂的追捧者，奥斯裳也是其中一例。利用大家的迷信就能把脏衣服再上柜，再给我们的主持人穿，再电视上做宣传。在国外，他们也敢这么做吗？ 　　诺基亚：中国享受着全球最高标价 　　事件回放：2005年10月29日出版的《华尔街日报》对正在中国热销的高端商务手机诺基亚8800进行了售价调查，结果上海标价12033元人民币为全球最高，泰国曼谷和香港分别标价为855美元和7388港元。对此诺基亚表示：“8800手机的出厂价格在全球基本是统一的，同时公司还对该款手机制定了销售指导价或者叫做建议零售价，但是各地经销商都会根据当地的市场销售情况对价格进行调整，对此诺基亚不好限制。” 　　千龙点评：同样一款手机，为什么中国的标价却成为全球最高？是中国的GDP值已经高到了足以享受此种“优待”的地步？还是中国人此消彼长的攀比作风为厂家的营销策略下了个大砝码？ 　　宜家：家具以旧充新状况多 服务不得人心 　　事件回放：2005年4月由于认为宜家家居以旧充新，消费者杜先生以“涉嫌欺诈”向宜家索赔经济损失2500元。西城法院开庭审理了这起案件。杜先生在法庭上称，4月3日，他在宜家家居选购了一个总价为2940.8元的三门衣柜。4月5日，两名宜家工作人员送货上门，打开完好的外包装时发现，其中一块门板上有3个被钻烂的洞。当时在场的安装师傅袁则在送货单上写下了“一个侧板曾经组装过”的产品质量问题证明。随后杜先生多次要求宜家家居给予合理的解释和解决办法，最后宜家家居只同意换货，而不愿作任何经济赔偿。 　　千龙点评：关于宜家的服务问题似乎反映颇多，从英文单据，再到送货到安装……但是，尽管看不懂英文单据，对宜家，大家还是趋之若骛。你这么宠着它，人家自然就脾气大些，有错也不改！剩下的，我们就只能抱怨中国的品牌不争气了！如果中国的家居店能和宜家抗衡，那不是让它改中文就得改中文，让它好好送货就得好好送货吗，何苦花钱还受窝囊气！ 　　后记：中国的消费者之所以屡次挨欺负，原因有三：其一，是中国的消费者不较真，得过且过，缺乏美国消费者那种誓不罢休的精神，像一位美国妇女多年状告万宝路使她罹患肺癌，终于得到上亿元的赔偿，但是中国的消费者很少有这种较真的精神和精力；其二，是我们的相关标准和法律法规不健全，或者没有和国际最新的接轨，在“叫真儿”的时候，有理无据，不能理直气壮；其三，一些洋品牌的公关手段高明，一边出事死不承认，一边安抚媒体，在媒体上搞广告轰炸制造虚假旺销，混淆视听。所以，中国的消费者不论从主观还是客观受到欺负就不奇怪了！